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JIRA im IT-Support
Wenn du E-Mail dieser Art
im Posteingang hast, handelt es sich wahrscheinlich um eine Antwort auf eine Support-Anfrage, die du an IT-Support geschickt hast. Die Supportfälle werden im System JIRA in einem Protokoll abgearbeitet. Um auf die E-Mail zu reagieren, hast du zwei Möglichkeiten:
- du antwortest mit einer E-Mail. Diese wird automatisch dem Fall-Protokoll angehängt.
du wählst in der E-Mail "Vorgang anzeigen" oder "Kommentar hinzufügen". Dadurch wird die JIRA-Seite (internet-Seite) aufgerufen, die das Fall-Protokoll beinhaltet.
Da in vielen Fällen der Zugriff auf JIRA daran scheitert, dass der Anmelde-Vorgang (login) etwas schwer verständlich ist, wird er heir sehr ausführlich beschrieben (Ausklappen)!
Vermutlich bist du in diesem Moment nicht bei JIRA angemeldet. Du wirst daher nach Benutzername und Passwort gefragt.
- Solltest du deine Support-Anfrage von deinem ECG-E-Mail-Konto eingereicht haben, dann handelt es sich um die Zugangsdaten deines ECG accounts.
- Wenn deine Support-Anfrage von einer anderen E-Mail-Adresse stammt, ist diese E-Mail-Adresse der Benutzername für die Anmeldung. Du erstellst nun ein Passwort eigens für den Zugriff auf deine Support-Anfragen von dieser E-Mail-Adresse (Dies ist kein ECG account!): du tägst als benutzername die E-Mail-Adresse ein, von der die Support-Anfrage kommt und wählst "Sie können nicht auf Ihr Konto zugreifen", um einen Passwort-reset anzuforden
und gibst im folgenden fenster an, dass du dein passwort "vergessen" hast
Du erhältst an die eingegebene E-Mail-Adresse einen link für den Passwort-reset. Nachdem du den reset ausgeführt hast, kannst du dich (von nun an immer) mit diesen Zugangsdaten bei JIRA anmelden.
Nach dem login kannst du in deinem Supportfall einen neuen Kommentar schreiben. Auch Bildschirmfotos hochladen etc.
ACHTUNG: der login zu JIRA ist von einer externen E-Mail-Adresse aus nur über den link möglich, der zu deinen Support-Fall gehört! Allgemeine JIRA-Zugriffe benötigen den GWÖ-Account und Support-Fälle anderer Anfragenden können nur diese selbst und die Mitglieder des IT-Support-Teams aufrufen
Sonstige Verwendung von JIRA
JIRA ist auch für die Verwaltung ähnlicher Aufgaben wie IT-Support geeignet. Dazu kannst du im internen Bereich des Wiki Näheres lesen.