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Diese Seite soll Euch ein Wegweiser bei Login-Problemen (Problemen bei der Anmeldung) verschiedenster Art und in allen unseren Tools sein.

Übersicht der Konten

Es gibt bei uns derzeit 3 verschiedene Arten von Konten (Accounts). Damit ihr nicht durcheinanderkommt, stellen wir sie hier gegenüber:

Gebt uns bei Problemen bitte immer an, mit welcem Account ihr Probleme habt.

Login-Probleme mit dem GWÖ-Account

Passwort vergessen

Diese Anleitung gilt für alle Tools, bei denen Du Dich mit dem GWÖ-Account anmeldest.

Wenn Du Dein Passwort vergessen hast, dann kannst Du es so zurücksetzen:

• Gehe auf ECG Password Self Service (EPSS) (leider nur in Englisch verfügbar)
• Merke Dir dort den EPSS-Benutzernamen und Passwort in dem Bild
  
• Dann klicke auf den Link unter dem Bild
• Gib im folgenden Popup-Fenster den EPSS-Benutzernamen und Passwort ein:
  
• Folge den weiteren Anweisungen:
  

Im E-Mail-System: Auf der Webmail-Oberfläche (Zimbra)

Wenn Du Probleme hast, Dich im E-Mail-Programm Zimbra anzumelden, sind verschiedene Ursachen möglich:

Passwort abgelaufen

Ursache: Wenn Dein Passwort aus irgendwelchen Gründen erneuert werden muss (z.B. für Service-Postfächer muss alle paar Monate ein neues vergeben werden).

Du findest die Anleitungen zur Änderung des Passworts:

• für dein persönliches Postfach:
  

  Excerpt

  Dein Passwort kannst du nur in der Webmail-Oberfläche des E-Mail-Kontos: https://mail.ecogood.org ändern. Dies geht auch nur dann, wenn dir das bisherige Passwort bekannt ist. Wenn du dein Passwort nicht mehr weißt, liegt das typische Login-Problem vor. Klicke auf Einstellungen → Allgemein → Passwort ändern Hinweis: Wenn nach Eingabe des Benutzers und des Passworts eine Fehlermeldung wie z.B. "Der Nutzername oder das Passwort ist falsch . …" angezeigt wird, kann die Ursache dafür ein gesperrter Account sein Das ist ein automatisierter Sicherheitsmechanismus, wenn in kurzer Folge mindestens 10mal ein falsches Passwort eingegeben wurde. In diesem Fall kontaktiere account-administration@ecogood.org, unter Angabe des Accounts und der genauen Fehlermeldung. Warning Denke bitte daran: Wenn sich Dein lokales E-Mail-Programm (zum Beispiel Thunderbird) das Passwort für das E-Mail-Konto merkt, musst du ihm das geänderte Passwort mitteilen. Wenn es eine Fehlermeldung wie z.B. "mein Passwort funktioniert nicht" ausgibt, dann kann das auch bedeuten "Thunderbird hat den Zugriff noch mit dem veralteten Passwort versucht". Entsprechend muss die Korrektur erfolgen.

• für ein "Service-Postfach":
  

  Excerpt

  Ein Service-Postfach (Funktions-Postfach) ist ein Postfach, das nicht an einen Personenenamen, sondern an eine Funktion gebunden ist. Beispiel: IT-support@ecogood.org. Service-Postfächer unterliegen besonderen Regeln und auch die Änderung des Passworts hierfür weicht etwas ab: Melde Dich im Zimbra-Webclient ggf. zuerst mit Deinem eigenen Account ab, mit dem Namen des Service-Postfaches an. Vermutlich wirst Du gleich beim Anmelden gebeten, ein neues Passwort zu vergeben. Wenn nicht, dann geht es ab hier genau so wie oben (für das eigene Passwort) beschrieben. Hinweis: wenn nach Eingabe des Benutzers und des Passworts eine Fehlermeldung wie z.B. "Der Nutzername oder das Passwort ist falsch . …" angezeigt wird, kann die Ursache dafür ein gesperrter Account sein - das ist ein automatisierter Sicherheitsmechanismus, wenn in kurzer Folge mindestens 10mal ein falsches Passwort eingegeben wurde. In diesem Fall kontaktiert unter Angabe des Accounts und der genauen Fehlermeldung account-administration@ecogood.org! Danach kannst Du Dich mit Deinem eigenen Account wieder anmelden. Wenn Du das Service-Postfach (in der Abbildung: "newsletter@ecogood.org") zu Deinem persönlichen Postfach hinzugefügt hast, Image Added ...dann musst Du auch hier das neue Passwort eingeben: Image Added

Problem: Anmelden geht nicht - nichts passiert

In Einzelfällen kommt es vor, dass beim Versuch, sich anzumelden, nach dem Klicken auf den "Anmelden"-Button nichts passiert (keine "Browser-Aktivität", keine Fehlermeldung).

Leider wissen wir aktuell noch nicht genau die Ursache.

Bitte versuche es in diesem Fall einfach mit einem anderen Browser (z.B. Firefox, Chrome, Internet Explorer), das hat in den meisten Fällen funktioniert.
Und bitte melde Dein Ergebnis an it-support@ecogood.org, damit wir hoffentlich die Ursache irgendwann herausfinden.

Problem: Anmelden geht nicht - Fehlermeldung

• Dein Browser zeigt Dir zwar irgendein Passwort an (diese runden schwarzen Punkte), aber Du bist Dir nicht sicher, dass es das richtige ist?
  → Dann lass sie Dir anzeigen - das findest Du überall im Netz (https://www.ecosia.org/search?q=browser+passwörter+anzeigen)
  
  • Z.B. https://posteo.de/hilfe/passwort-in-browser-anzeigen
• Du bist sicher, dass Du Dein Passwort kennst, aber es klappt trotzdem nicht?
  → Bitte wende Dich an it-support@ecogood.org
• Du hast Dein Passwort vergessen?
  → Dann kannst Du es zurücksetzen wie oben unter #Passwort vergessen Login-Probleme beschrieben
• Du bist noch gar nicht registriert?
  → Dann beantrage hier Deinen GWÖ-Account

Im E-Mail-System: Mit einem lokalen E-Mail-Client

Wenn Du einen lokalen E-Mail-Client (wie z.B. Thunderbird, Outlook o.Ä.) installiert hast, können folgende Probleme auftreten:

Problem: Anmelden geht nicht

Wenn Du Dich hier nicht mehr anmelden kannst,
→ dann versuche Dich in Zimbra anzumelden (siehe oben bei Login-Probleme)

Problem: Es kommt immer wieder so eine komische Meldung

Es kann sein, dass Du (nicht sofort nach dem Start, sondern unregelmäßig/ab und zu) eine Meldung aufpoppt, dass irgendein Zugriff nicht geklappt hat.
(Das kann je nach Mail-Client und Problem unterschiedlich aussehen)

Dann ist meistens oft der Grund, dass für ein Service-Postfach das Passwort abgelaufen ist und erneuert werden muss .
Wie das geht, steht unter Das Passwort eines Service-Postfaches ändern (im internen Bereich des Wiki, daher sind die Zugangsdaten des GWÖ-Account erforderlich).

(z.B. für ein Service-Postfach).
Anleitung dazu siehe oben unter Login-Probleme

Login-Probleme in Sympa

Sympa verwendet die gleichen Zugangsdaten - Benutzername und Passwort - wie Zimbra. Das Passwort wird in Zimbra verwaltet, wie oben beschrieben.

Login-Probleme im Wiki

Wenn du dich auf https://wiki.ecogood.org anmeldest, beachte bitte:

• Melde Dich nur mit vorname.nachname an:
  
  
  ... also ohne die Domäne @ecogood.org:
  
• Das geht nicht?
  Dann versuche Dich in Zimbra anzumelden (es verwendet nämlich den selben Account)
  (siehe oben bei Auf der Webmail-Oberfläche (Zimbra))
  Sollte auch dort die Anmeldung trotz sorgfältiger Kontrolle der Eingabe von Benutzername und Passwort misslingen, dann liegt vermutlich ein Problem mit dem Datenbanksystem vor, welches die Benutzeranmeldung steuert, vor. Bitte melde das Problem an IT-Support.

Login-Probleme in der Nextcloud

Problem: "Temporary Password"

Du siehst eine Meldung "Please enter a Temporary Password to log in"?

Die Ursache ist, dass Du nicht angemeldet bist, aber versuchst, direkt auf SpreedMe zu gehen (mit der URL https://datacloud.ecogood.org/index.php/apps/spreedme/).

Dann klicke einfach "Go to Nextcloud", dort kannst Du Dich anmelden:

Login-Probleme auf der Website (GWÖ-Login oder Redakteurs-Account)

Auf der Website kannst Du Dich über eine Schaltfläche in der Fußzeile mit 2 verschiedenen Rollen anmelden:

• Als "GWÖ-Kunde", also als Unterzeichner, Spender oder Mitglied, um die Daten deines Benutzerkontos zu sehen.
  Hier verwendest Du i.d.R. Deine private E-Mail-Adresse (mit der Du auch durch den Online-Prozeß gegangen bist).
  
  
  
• Als Website-Redakteur*in
  Melde Dich nur mit vorname.nachname an
  
  Mehr dazu unter Redakteurs-Account

This page shall help you with all kinds of login issues in the various ECG-tools.

Übersicht der Konten

We currently have 3 different types of accounts in the ECG. To reduce confusion see the overview here

Login-Problems in E-Mail-System

In webmail (Zimbra)

Problems in E-Mail-Programm Zimbra may have various causes:

Problem: Passwort expired

Some mail accounts require (for security reasons) to set a new password after some months.
See details in Eigenes Passwort ändern

Problem: Login is not possible

• Your Browser shows you these black bullets, but you are not sure, if this is the correct password?
  You can make the hidden password visible. Just search in the web: https://www.ecosia.org/search?q=browser+show%20password
• You are sure that you entered the correct password, but it is not accepted?
  → Mail to it-support@ecogood.org
• Password forgotten?
  → do a reset under ECG Password Self Service (EPSS)
• You are not yet registered?
  → Go here: Apply for an ECG Account

In a local Mail-Client

In a local Mail-Client (like Thunderbird, Outlook ...) these issues can occur:

Problem: 

Login is not possible

If you can not login,
→ try to login in Zimbra (see above)

Problem: Occasionally a Password-Dialog pops up

(Can look different per Mail-Client and type of problem)

Normally the reason is, that a service account's password is expired.
In this case see Das Passwort eines Service-Postfaches ändern.

In Sympa

Sympa is using the same username and password as Zimbra (see above).

Login Problems in Wiki

Problem: I can not login

• Enter only vorname.nachname:
  
  
  ... do not enter the Domain @ecogood.org:
  
• Try to login to your e-mail (as it is using the same account)

Login-Problems in Nextcloud

Problem: "Temporary Password"

You see a message "Please enter a Temporary Password to log in"?

The reason is, that you are no logged in (anymore), but you try to access SpreedMe directly (using URL https://datacloud.ecogood.org/index.php/apps/spreedme/).

Then simply click on "Go to Nextcloud", then you get your login screen:

Login-Probleme on the Website

On the Website you can login with two different roles (see page footer):

• As "ECG-customer" (as supporter, donator or member), to view or edit your user data.
  Here you use your private mail-address as username (the one you have been using in the online process):
  
  
  
• As website editor
  Login with firstName.familyName
  
  See more under Redakteurs-Account