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- du antwortest mit einer E-Mail. Diese wird automatisch dem Fall-Protokoll angehängt.
du wählst in der E-Mail "Vorgang anzeigen" oder "Kommentar hinzufügen". Dadurch wird die JIRA-Seite (internet-Seite) aufgerufen, die das Fall-Protokoll beinhaltet.
Note Da in vielen Fällen der Zugriff auf JIRA daran scheitert, dass der Anmelde-Vorgang (login) etwas schwer verständlich ist, wird er heir sehr ausführlich beschrieben (Ausklappen)!
Expand title Ausführliche Anleitung zur Benutzeranmeldung bei JIRA ausklappen Vermutlich bist du in diesem Moment nicht bei JIRA angemeldet. Du wirst daher nach Benutzername und Passwort gefragt.
- Solltest du deine Support-Anfrage von deinem ECG-E-Mail-Konto eingereicht haben, dann handelt es sich um die Zugangsdaten deines ECG accounts.
- Wenn deine Support-Anfrage von einer anderen E-Mail-Adresse stammt, ist diese E-Mail-Adresse der Benutzername für die Anmeldung. Du Entweder hast du für diesen Benutzername bereits ein Passwort erstellt und kennst es noch oder du erstellst nun ein Passwort eigens für den Zugriff auf deine Support-Anfragen von dieser E-Mail-Adresse bzw. setzt das Passwort zurück, weil du es nicht kennst. (Dies ist kein ECG account!): du tägst als benutzername die E-Mail-Adresse ein, von der die Support-Anfrage kommt und wählst . Dazu musst du in der Anmeldemaske wählen "Sie können nicht auf Ihr Konto zugreifen", um einen Passwort-reset anzuforden
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und gibst im folgenden fenster Fenster an, dass du dein passwort Passwort "vergessen" hast
Du erhältst an die eingegebene E-Mail-Adresse einen link für den Passwort-reset. Nachdem du den reset ausgeführt hast, kannst du dich (von nun an immer) mit diesen Zugangsdaten bei JIRA anmelden.
Nach dem login kannst du in deinem Supportfall einen neuen Kommentar schreiben. Auch Bildschirmfotos hochladen etc.
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Sonstige Verwendung von JIRA
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