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Unsere Vision

• eine gemeinwohlfördernde IT-Unterstützung für die GWÖ-Bewegung gemäß unseren Werten

Unsere Mission

• euch, den Aktiven in der Bewegung, die bestmöglichen Tools an die Hand zu geben
• euch bestmöglich bei der Nutzung dieser Tools zu unterstützen

Es ist ganz einfach ...

Um Dein Anliegen an uns Supporter zu übermitteln, schreib einfach eine Mail an it-support@ecogood.org.

Diese Mail läuft in unser Task-Management-System JIRA und wird zu einem Ticket, welches dann von uns Supportern bearbeitet werden kann (mehr dazu weiter unten).

... aber bitte: Helft uns Euch zu helfen

Damit ihr Eure Lösung schneller und von gut gelaunten Supportern bekommt:
Investiert ein paar Minuten, um Eure Anfrage auf Anhieb verständlich zu machen - und erspart uns allen viel vermeidbaren Mehraufwand, Rätselraten, Fehl-Analysen, Rückfragen etc.

Hier in Kurzform die wichtigsten Punkte:

Mehr Details dazu findet ihr in den folgenden Abschnitten.

1.) Anleitungen und Lösungen hier im Wiki

Wir dokumentieren für alle schon mal aufgetretenen Probleme die Lösung hier im Wiki.
Die Wahrscheinlichkeit ist also hoch, dass Du hier auch eine Lösung für Dein Problem findest.

Bitte versuche also zuerst hier im Wiki eine Lösung in der entsprechenden Anleitung /FAQ zu finden:

• Navigiere (links im Verzeichnisbaum) bis zum gewünschten Werkzeug, oder
• Suche direkt hier
  

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  rootPage INTERN:IT-Anleitungen

Nur, wenn Du Deine Frage so nicht lösen kannst, dann wende Dich an den IT-Support.

2.) Du kommst trotz Lesen der Anleitung nicht weiter?

Wende dich per E-Mail an it-support@ecogood.org

Dabei bitten wir Dich, folgendes zu beachten (damit es für uns alle einfach bleibt):

Wenn du eine bestimmte Person vom Support kontaktieren möchtest, schreibe bitte trotzdem an die zentrale Support-Adresse, damit bei Abwesenheit oder Überlastung

jemand anderes aus dem Team euch zeitnah

Hilfestellung geben kann.

Wie funktioniert das "im Hintergrund"?

Alle Anfragen per E-Mail an  it-support@ecogood.org erzeugen automatisch ein "Ticket" in unserem Aufgaben-Verwaltungs-System (task management system) JIRA. Du kannst dich zwar alternativ auch über das ECG-Portal in JIRA einloggen und das Ticket dort erstellen, die Benutzeroberfläche ist aber gewöhnungsbedürftig.
Das Task-Management-System hat die Vorteile, dass

• wir im Team flexibel die Anfragen bearbeiten können und
• Du als Fragesteller*in die Bearbeitung verfolgen kannst

Alle für Dich wichtigen Ereignisse im Ticket lösen eine E-Mail an Dich aus.
So wirst Du automatisch informiert, wenn

Dein Problem gelöst wurde, oder wenn es eine Rückfrage gibt.

Deine Antwort auf eine Rückfrage, die du aus JIRA

erhältst, kannst du direkt per E-Mail senden.

Wie kann ich auf dieses JIRA zugreifen?

Wenn Du Deine Support-Anfrage mit Deiner Ecogood-E-Mail-Adresse stellst, hast Du mit den Zugangsdaten dieses E-Mail-Kontos auch Zugriff auf JIRA und kannst die Bearbeitung der Anfrage dort verfolgen. Zur Verwendung von Jira lies bitte die Anleitung im Wiki.

Solltest Du (vielleicht, weil du noch

keinen GWÖ-Account

hast), eine Anfrage von einer

privaten E-Mail-Adresse schicken, so bekommst Du

einen eingeschränkten Zugang zu JIRA und kannst dort ebenfalls Deinen eigenen Fall beobachten.

In jedem Fall erhältst Du automatisch eine Benachrichtigung aus Jira mit einem Link zum Protokoll Deines Falls.

Wer ist eigentlich der IT-Support?

Als erste Ansprechpartner ("1st-Level-Support") bearbeitet ein Fokusteam "Support" im AK IT alle eingehenden Tickets.
Das ist ein kleines Team, bestehend aus ehrenamtlichen Aktiven mit IT-Affinität, das eure Anfragen so zeitnah und kompetent wie möglich bearbeitet.

Die "Supporter" geben das Ticket ggf. weiter an den "2nd-Level-Support", die von der GWÖ angestellten, professionellen IT-Kräfte.

So werden die "Angestellten" für ihre Kernaufgaben frei gestellt und von den "Ehrenamtlichen" nur dann beansprucht, wenn diese an die Grenzen ihrer Möglichkeiten geraten.

Ein Beispiel